Le choix de la périodicité et des destinataires du tableau de bord
D’une manière générale, on peut constater une certaine corrélation entre les niveaux de responsabilité et les différents horizons du temps.
Utilisations du tableau de bord
Les différentes utilisations du Tableau de bord font de lui un outil de management qui sert à plusieurs niveaux, on peut distinguer entre le reporting, confondu à un tableau de bord dans la majorité des entreprises, et les Tableaux de Bord pour le pilotage des activités.
Le reporting est plutôt un outil de contrôle à posteriori des responsabilités déléguées, qu’un support de l’action. Le tableau de bord sert à suivre, voire à anticiper les actions. Le reporting est principalement destiné à la hiérarchie, se limite à rendre compte des résultats passés, alors que le tableau de bord s’adressera également aux responsables opérationnels.
Le reporting
- Focalise l’attention des dirigeants sur les objectifs délégués aux responsables ;
- Synthétise des informations destinées aux supérieurs hiérarchiques ;
- Permet de vérifier si les objectifs délégués sont atteints et d’évaluer la performance des responsables.
Le reporting est essentiellement constitué d’indicateurs financiers, le plus souvent déterminés par l’action.
Le tableau de bord
- Synthétise des informations propres à un responsable : c’est un outil de pilotage, et non de contrôle au sens strict du terme ;
- Entraîne le responsable à évaluer ses performances, mais aussi de piloter ses propres actions pour améliorer lesdites performances (indicateurs de pilotage) à partir des clignotants-clés ;
- Indique des données opérationnelles plutôt que des données financières : données quantitatives et qualitatives, chiffrés ou non, mais qui portent sur l’entreprise et son environnement.
Le tableau de bord permet d’appréhender une information plus opérationnelle que l’information comptable souvent transmise avec un certain délai. Il intègre de nombreuses données en amont de la comptabilité afin de préparer l’action grâce à un suivi d’éléments extra-comptables et notamment des éléments qualitatifs (objectifs de la qualité du service rendu, de rapidité de réponse au client ou de rapidité de traitement d’un dossier…). La démarche « qualité », qui est devenue, fondamentale dans la stratégie de nombreux établissements peut trouver dans les tableaux de bord un support privilégié.
Le TDB est un outil codifiant et structurant la communication. En effet, il fournit un langage commun au travers du suivi d’un nombre d’indicateurs limités et parfaitement normés. Il constitue également un facteur puissant de cohésion des équipes, en mettant sous tension les membres de l’entreprise autour d’indicateurs communs.